La santé du public qui assiste à nos concerts, tout comme celle de nos musiciens et de nos employés, est au cœur de nos priorités. L’Orchestre Métropolitain a mis en place les mesures nécessaires pour continuer à bien vous servir à distance.
En raison des plus récentes directives des autorités gouvernementales et de la situation exceptionnelle entourant la pandémie de la COVID-19, l’OM a le grand regret d’annoncer la fin hâtive de sa saison actuelle 2019-2020, pour les événements ayant lieu tant à la Maison symphonique de Montréal que dans les arrondissements.
Les abonnés de l’OM qui détiennent des billets pour les concerts annulés ont été contactés par notre service à la clientèle, qui demeure en poste en mode télétravail.
Option 1 : Effectuer un don à l’OM
Votre engagement envers l’OM est essentiel pour la poursuite de sa mission. Afin de limiter les conséquences de ces annulations, nous vous suggérons de considérer faire un don plutôt que de demander le remboursement de vos billets.
Option 2 : Obtenir un crédit sur l’achat de votre abonnement 2020/21
Un crédit, correspondant au montant du ou des billets déboursé pour le ou les concerts annulés, peut s’appliquer sur l’achat de votre abonnement à la saison 2020/21.
Option 3 : Remboursement complet
Le remboursement des billets s’effectue au point d’achat, dans le mode de paiement initial.
La Place des Arts a communiqué avec les détenteurs de billets à l’unité.
Option 1 : Effectuer un don à l’OM
Votre engagement envers l’OM est essentiel pour la poursuite de sa mission. Afin de limiter les conséquences de ces annulations, nous vous suggérons de considérer faire un don plutôt que de demander le remboursement de vos billets. En faire la mention à l’agent de la billetterie de la Place des Arts.
Option 2 : Remboursement complet
Le remboursement des billets s’effectue au point d’achat, dans le mode de paiement initial.
Si vous n’avez pas été contactés par la Place des Arts, merci de communiquer avec leur billetterie, par téléphone seulement, au 514 842-2112 (numéro sans frais : 1 866 842-2112).
Les détenteurs de billets de concerts dans les arrondissements peuvent communiquer avec les billetteries associées à ces concerts pour obtenir un remboursement.
Vous trouverez les coordonnées en cliquant ici.
Pour plus d’informations concernant l’annulation du concert à la Salle Bourgie et la procédure de remboursement, cliquez ici.
Q. Pourquoi devrai-je envisager de faire un don à l’Orchestre Métropolitain plutôt que de demander un remboursement ?
R. Vos dons permettent à l’OM, organisme à but non lucratif, d’accomplir sa mission d’éducation, de démocratisation de la musique symphonique, de proximité en allant à la rencontre de tous les publics dans les arrondissements de la métropole et d’accessibilité, en vous offrant entre autres, en ces temps difficiles, des concerts en ligne gratuitement. Faire un don à l’OM, c’est aussi encourager le talent canadien, les musiciennes et les musiciens d’ici.
Q. Puis-je obtenir un reçu d’impôt pour ce don?
R. Oui. Un reçu aux fins d’impôt est acheminé par courriel ou par la poste au plus tard quatre semaines à la suite de la réception d’un don de 20 $ et plus.
Q. Qu’advient-il de la période d’abonnement à la saison 2020-2021?
R. Les détails de la prochaine saison ont été dévoilés le jeudi 12 mars dernier, au même moment où les autorités gouvernementales annonçaient des mesures afin de contrôler la pandémie. La brochure a été envoyée aux abonnés et aux clients. Nos employés sont en poste, en télétravail. Il est possible de s’abonner par l’entremise de notre site Web, ou par téléphone au 514 598-0870, poste 34. Compte tenu de la situation, les délais de réponse peuvent être plus longs qu’à l’habitude. La date limite pour que les abonnés actuels conservent leur siège a été prolongée jusqu’au 15 mai.
Q. Quel est le temps de traitement de ma demande?
R. Veuillez noter que les délais de réponse peuvent être plus longs qu’à l’habitude. Nous vous prions de ne pas téléphoner pour connaître la date de traitement de votre demande. Notre équipe est en poste, mais en télétravail. Cette situation est exceptionnelle. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.
Q. Les concerts annulés seront-ils reportés à une date ultérieure?
R. Les concerts annulés ne seront pas reportés.
Q. Les bureaux administratifs de l’OM ou le comptoir du service à la clientèle de la Place des Arts demeurent-ils ouverts?
R. Non. Tous les employés, tant du côté de l’OM que de la Place des Arts sont actuellement en télétravail, et ce jusqu’à nouvel ordre. Les clients sont invités à communiquer avec nous par téléphone (coordonnées plus haut).
Pour toute autre question ou demande, vous pouvez communiquer avec l’équipe de la Billetterie et Service aux abonnés par courriel à l’adresse billetterie@orchestremetropolitain.com ou par téléphone au 514 598-0870, poste 33.